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サポートパックは、ご購入いただいた製品をよりご活用いただくための、1年間の「運用サービス」パッケージです。

 

サポートパックでは、運用支援を行うコールセンターの電話サポートやインターネットで、お客様のパソコンをコールセンターの技術者が直接操作して問題を解決する「リモートメンテナンス」がご利用できます。

また、サポートパック加入期間中は、バージョンアップした製品をダウンロードして、最新版をインストールすることが可能となります。

これによりお客様は、常に最新バージョンのソフトをご利用頂けます。　

 

土木ソフト市場で販売するソフトには1年間のサポートパックを含む製品と含まない製品があります。

サポートパックを含まない製品は以下の通りです。

• ウェストフィールド社以外の製品
• 電脳Pro（電脳Pro＋はサポートパックを含みます）
• デジタル写真館
• Kami技ISO、Kami技、Kami技Pro

なお、技術者が現地に訪問してサービスを行う「訪問サービス」も各種取り揃えています。 遠方のお客様には、インターネットを利用したインストールやスクールを行う「リモートインストール・スクール」をお薦めしています。

 

サポートパック

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技術的なソフトウェアは製品の他、運用を支援するヘルプデスクが不可欠です。

そのため、サポートセンターのオペレーターはCALSインストラクターやSXF技術者の有資格者です。

頻繁に刷新する電子納品要領（案）の情報や、地域別の電子納品情報の発信に止まらず、インターネットを利用した遠隔操作によるトラブルの解消など、お客様の満足いただけるサービスを提供しています。

	土木技サポートパック 「お得なセットの広場」、「土木の広場」、「舗装の広場」、「電子納品の広場」の製品には1年間のポートパックが含まれています。 そのため、「土木技サポートパック」は製品購入後1年が経過したお客様が対象となります。
	Kami技サポートパック Kami技ISO、Kami技、Kami技Proにはサポートパックが付属していません。 そのため、製品購入時には対象のサポートパックを併せてご購入下さい。
	訪問サービス お客様先に訪問して行うインストールやスクールのサービスです。 また、インターネットを利用した遠隔操作によるインストールやスクールのお求めもこちらです。